Le ou la spécialiste des opérations joue un rôle clé dans le soutien des fonctions liées à la logistique, aux services de réparation et à la gestion des installations à travers le Canada.

Le poste assure :

• la gestion précise des données opérationnelles dans SAP et Shopify,
• la coordination de la logistique nationale et transfrontalière,
• le suivi des retours produits avec les partenaires logistiques tiers (3PL).

Ce poste soutient également les flux de réparation, la gestion des inventaires de pièces détachées et la maintenance des installations. Il implique une collaboration étroite avec les équipes internes, les fournisseurs et les prestataires de services afin d’assurer des opérations fluides et d’améliorer l’efficacité globale.

Responsabilités principales

1. Gestion des données SAP et traitement des commandes

• Assurer l’exactitude des données relatives aux commandes et aux produits dans SAP.
• Résoudre les écarts entre SAP et Shopify (ex. : formatage des adresses).
• Collaborer avec les équipes IT et Opérations pour résoudre les problèmes liés aux systèmes.

2. Logistique et opérations douanières

• Agir comme principal point de contact pour les courtiers en douane.
• Gérer la classification des codes HS, la documentation et l’assistance pour le dédouanement.
• Maintenir le portail CARM de l’ASFC (CBSA) et assurer la soumission et le paiement des droits en temps voulu.
• Soutenir les processus de conformité conformément aux réglementations douanières canadiennes.

3. Retours produits et coordination avec les 3PL

• Coordonner les retours produits avec les partenaires logistiques et les entrepôts.
• Suivre et résoudre les problèmes liés aux retours via JIRA.
• Analyser les tendances des retours afin de contribuer à l’amélioration continue de la qualité et du service.

4. Support aux réparations et à l’inventaire

• Maintenir à jour les dossiers de réparation et de service dans SAP et JIRA.
• Gérer l’inventaire des pièces détachées, y compris les mouvements, les rapprochements et les inventaires physiques.
• Générer et diffuser des rapports mensuels sur les volumes de réparation, l’utilisation des stocks et la disponibilité des pièces.

5. Coordination des installations

• Suivre les demandes de maintenance via JIRA et coordonner les interventions des fournisseurs.
• Superviser la gestion des équipements de bureau (installation, suivi des actifs).
• Coordonner les réparations mineures, l’entretien des équipements et le réapprovisionnement des fournitures.

6. Communication interne et support projets

• Contribuer aux communications internes via Microsoft Teams.
• Offrir un soutien administratif et logistique pour les projets transversaux.
• Aider à la documentation, aux communications avec les fournisseurs, à la planification et au suivi des projets.

Qualifications et compétences

• Expérience : 3 à 5 ans dans un rôle en opérations, logistique ou chaîne d’approvisionnement, idéalement dans un environnement multicanal ou international.
• Maîtrise de SAP, Shopify et de la suite Microsoft Office.
• Expérience avec des outils de gestion de tickets (JIRA ou équivalent).
• Connaissance des procédures de dédouanement canadiennes.
• Excellentes compétences en organisation, communication et gestion du temps.
• Capacité à travailler de manière autonome et à gérer les priorités efficacement.
• La maîtrise du français est un atout.
• À l’aise avec la technologie et l’apprentissage de nouveaux systèmes.

• Informations additionnelles
• Type de poste : Siège social
• Déplacements : Moins de 10 %
• Responsabilités hiérarchiques : Aucune
• Exigences physiques :
• Soulever occasionnellement jusqu’à 50 lb
• Station debout, marche, position assise, accroupissement
• Saisie au clavier, audition, vision et mouvements répétitifs nécessaires